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故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案
| 项 | 内容 | |---|---| | 文档版本 | v1.0.0 | | 生成日期 | 2026-08-26 | | 权威源 | `machine/fault-definition-catalog.json`（FD-001～064） | | 现网枚举 | `dict.ts` → `FAULT_TYPES` | | 客户口语 | `wecom-group-fault-intent-by-part-2026-08-25.md` | | 边界 | **解决方案** = Owner 内参；禁止对客朗读 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 0. 结构说明
```text 一级（现网 faultType）→ 子域分组 → 二级（FD 标准定义）→ 解决方案 + 客户表述 ``` ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 1. 一级分类索引
| 一级分类 | FD 条目 | 说明 | |---|---:|---| | 供氢系统故障 | 12 | 有标准 FD | | 燃料电池系统故障 | 27 | 有标准 FD | | 三电故障 | 8 | 有标准 FD | | 底盘故障 | 15 | 有标准 FD | | 空调系统故障 | 0（见交叉引用） | Excel 将空调/冷机挂在底盘/三电 FD | | 整车系统 | 0 | 仅客户口语，待补 FD | | 其他 | 2 | 有标准 FD | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障
**现网 faultType**：`供氢系统故障` · **FD 条目**：12 条 **本类客户常见表述** - 「加不进氢」 - 「漏气」 - 「站说不给加」 - 「氢系统一级故障」 - 「氢量不够」
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 传感器与通讯 / 二级：通讯故障（`FD-007`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-007` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 重新上下电或联系供氢系统厂商排查相关线束 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 传感器与通讯 / 二级：氢浓度传感器故障（`FD-008`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-008` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 重新上下电或联系供氢系统厂商排查相关线束更换传感器 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 压力异常 / 二级：中压压力超限（`FD-005`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-005` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 重新上下电手动放空管路氢气或联系供氢系统厂商排查减压阀、相关线束传感器 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 压力异常 / 二级：高压压力超限（`FD-006`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-006` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 请及时加注氢气或联系供氢系统厂商排查相关线束、压力传感器 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 氢气泄漏 / 二级：氢浓度泄露≤5000ppm（`FD-009`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-009` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系供氢系统厂商排查氢气管路气密性 | **客户常见表述** - 「不给加」 - 「冒清」 - 「漏气」 - 「漏清」 - 「站说漏气」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 氢气泄漏 / 二级：氢浓度泄露≤10000ppm（`FD-010`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-010` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系供氢系统厂商排查氢气管路气密性 | **客户常见表述** - 「不给加」 - 「冒清」 - 「漏气」 - 「漏清」 - 「站说漏气」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 氢气泄漏 / 二级：氢浓度泄露≤20000ppm（`FD-011`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-011` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系供氢系统厂商排查氢气管路气密性 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「不给加」 - 「冒清」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「漏气」 - 「漏清」 - 「站说漏气」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 氢气泄漏 / 二级：高低压管路氢气泄露故障（`FD-012`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-012` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系供氢系统厂商排查氢气管路气密性 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「不给加」 - 「冒清」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「漏气」 - 「漏清」 - 「站说漏气」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 瓶阀与温度 / 二级：瓶阀电磁阀短路短路负载开路（`FD-001`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-001` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 重新上下电或联系供氢系统厂商排查相关线束及电磁阀状态 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 瓶阀与温度 / 二级：瓶阀温度异常（`FD-002`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-002` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 重新上下电或联系供氢系统厂商排查相关线束、温度传感器及程序优化 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 瓶阀与温度 / 二级：瓶阀温度温差异常（`FD-003`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-003` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 重新上下电或联系供氢系统厂商排查相关线束、温度传感器及程序优化 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 2. 一级：供氢系统故障 / 瓶阀与温度 / 二级：瓶阀温度传感器故障（`FD-004`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-004` | | OEM 等级 | 4级 | | 控制域 | HMS/VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 重新上下电或联系供氢系统厂商排查相关线束、温度传感器及程序优化 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障
**现网 faultType**：`燃料电池系统故障` · **FD 条目**：27 条 **本类客户常见表述** - 「离子水」 - 「冷却液不足」 - 「水温高」 - 「离子水加了灯还在」 - 「切不了混动」
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 其它 / 二级：燃料电池氢气路路传感器故障（`FD-037`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-037` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查氢气路传感器传感器及线束或更换相关附件 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：电堆进出水温轻微超限故障（`FD-017`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-017` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查冷却回路零部件及故障码 | **客户常见表述** - 「冷却液」 - 「水温高」 - 「水箱」 - 「离只水」 - 「离子水」 - 「防冻液」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：电堆进出水温严重超限故障（`FD-018`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-018` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查冷却回路零部件及故障码 | **客户常见表述** - 「冷却液」 - 「水温高」 - 「水箱」 - 「离只水」 - 「离子水」 - 「防冻液」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：燃料电池电子风扇故障（`FD-022`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-022` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查电子风扇线束及零部件故障或更换电子风扇及附件 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：电子节温器故障（`FD-023`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-023` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查节温器线束及零部件故障或更换电子节温器及附件 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：燃料电池水泵故障（`FD-026`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-026` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查电子水泵故障或更换电子水泵 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：燃料电池PTC故障（`FD-031`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-031` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查PTC故障或更换PTC | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：燃料电池液位低故障（`FD-032`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-032` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系服务站及时补加燃料电池冷却液、排查冷却回路管路气密性 | **客户常见表述** - 「冷却液」 - 「水温高」 - 「水箱」 - 「离只水」 - 「离子水」 - 「防冻液」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：燃料电池液位传感器故障（`FD-033`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-033` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 下电重启或联系燃料电池系统厂家排查液位传感器及相关线束 | **客户常见表述** - 「冷却液」 - 「水温高」 - 「水箱」 - 「离只水」 - 「离子水」 - 「防冻液」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：燃料电池FDC或DCF故障（`FD-034`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-034` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查液位FDC或者DCF。 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 冷却/液位/水温 / 二级：燃料电池水路传感器故障（`FD-036`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-036` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查水路传感器传感器及线束或更换相关附件 | **客户常见表述** - 「冷却液」 - 「水温高」 - 「水箱」 - 「离只水」 - 「离子水」 - 「防冻液」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 氢气/空气路 / 二级：空压机及控制器故障（`FD-024`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-024` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查空压机线束及零部件故障 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 氢气/空气路 / 二级：空气流量计故障（`FD-025`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-025` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查空气流量计线束及空气路零部件故障 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 氢气/空气路 / 二级：燃料电池氢泵故障（`FD-027`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-027` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查氢泵故障或更换氢泵 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 氢气/空气路 / 二级：燃料电池引射器故障（`FD-028`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-028` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查引射器故障更换引射器 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 氢气/空气路 / 二级：空气增湿器故障（`FD-029`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-029` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查增湿器故障或更换增湿器 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 氢气/空气路 / 二级：空气节气门故障（`FD-030`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-030` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查节气门故障或更换节气门 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 氢气/空气路 / 二级：燃料电池空气路传感器故障（`FD-035`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-035` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查空气路传感器传感器及线束或更换相关附件 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 混动/通讯/其它 / 二级：燃料电池故障，混动无法切换（`FD-013`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-013` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | VCU/FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查相关系统零部件及故障码 | **客户常见表述** - 「一直EV」 - 「切不了混动」 - 「没有转换成」 - 「混动」 - 「转换成混动」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 混动/通讯/其它 / 二级：燃料电池通讯故障（`FD-038`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-038` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查通讯线束及附件。 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 电堆/电压/绝缘 / 二级：电堆总电压超限故障（`FD-014`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-014` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查相关系统零部件及故障码 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 电堆/电压/绝缘 / 二级：电堆单体电压超限故障（`FD-015`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-015` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查相关系统零部件及故障码 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 电堆/电压/绝缘 / 二级：电堆单片电压巡检器故障（`FD-016`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-016` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查相关系统零部件及故障码 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 电堆/电压/绝缘 / 二级：壳体内部氢浓度≤5000ppm（`FD-019`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-019` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查电堆氢气管理气密性 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 电堆/电压/绝缘 / 二级：壳体内部氢浓度≤10000ppm（`FD-020`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-020` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查电堆氢气管理气密性 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 电堆/电压/绝缘 / 二级：壳体内部氢浓度≤20000ppm（`FD-021`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-021` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | FCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统厂家排查电堆氢气管理气密性 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 3. 一级：燃料电池系统故障 / 电堆/电压/绝缘 / 二级：燃料电池绝缘故障（`FD-039`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-039` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | FCU/BMS | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系燃料电池系统高低压附件及电堆绝缘、电导率值等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障
**现网 faultType**：`三电故障` · **FD 条目**：8 条 **本类客户常见表述** - 「小电瓶亏电」 - 「电一直往下掉」 - 「限功率」 - 「乌龟灯」 - 「电池要更换」 - 「冷机故障」
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障 / 冷机 / 二级：冷机故障（`FD-049`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-049` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查冷机相关线束及高低压相关零部件等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障 / 动力电池 / 二级：动力电池单体电压超限（`FD-051`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-051` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | BMS | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查动力电池单体均一性及相关软件优化更新 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「电一直往下」 - 「电往下掉」 - 「电掉」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障 / 动力电池 / 二级：动力电池单体电压压差超限（`FD-052`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-052` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | BMS | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查动力电池单体均一性及相关软件优化更新 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「电一直往下」 - 「电往下掉」 - 「电掉」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障 / 动力电池 / 二级：动力电池温度超限故障（`FD-053`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-053` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | BMS | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查动力电池温度传感器及TMS散热附件。 | **客户常见表述** - 「电一直往下」 - 「电往下掉」 - 「电掉」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障 / 整车绝缘 / 二级：整车绝缘故障（`FD-054`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-054` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | BMS | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂高低压附件绝缘值，锁定相关零部件故障原因 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障 / 电机/控制器/DCL / 二级：电机或控制器超温故障（`FD-040`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-040` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | VCU/MCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查电机或控制器相关线束及辅散冷却回路相关零部件等 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障 / 电机/控制器/DCL / 二级：电机或控制器严重故障（`FD-041`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-041` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU/MCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查电机或控制器相关线束及高低压相关零部件等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 4. 一级：三电故障 / 电机/控制器/DCL / 二级：DCL故障（`FD-042`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-042` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查DCL相关线束及高低压相关零部件等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障
**现网 faultType**：`底盘故障` · **FD 条目**：15 条 **本类客户常见表述** - 「刹车有问题」 - 「刹不住」 - 「转向故障」 - 「仪表故障」 - 「大灯不亮」
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 仪表/灯具/传感器 / 二级：车辆灯具故障（`FD-055`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-055` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系相关服务站进站保修灯具故障 | **客户常见表述** - 「大灯不亮」 - 「没灯光」 - 「灯光都没有」 - 「灯具」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 仪表/灯具/传感器 / 二级：低速报警传感器故障（`FD-056`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-056` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系服务站及时到站更换低速报警传感器 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 仪表/灯具/传感器 / 二级：碰撞传感器故障（`FD-057`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-057` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系服务站及时到站更换碰撞传感器 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 仪表/灯具/传感器 / 二级：仪表故障（`FD-059`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-059` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系服务站及时到站更换仪表或更新程序优化 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 制动/转向/气路 / 二级：PDU故障（`FD-045`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-045` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查PDU相关线束及高低压相关零部件等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 制动/转向/气路 / 二级：真空泵故障（`FD-046`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-046` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查真空泵相关线束及零部件或更换真空泵等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 制动/转向/气路 / 二级：打气泵故障（`FD-048`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-048` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查打气泵相关线束及高低压相关零部件等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 制动/转向/气路 / 二级：转向泵故障（`FD-050`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-050` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查转向泵相关线束及高低压相关零部件等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 制动/转向/气路 / 二级：刹车踏板故障（`FD-058`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-058` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系服务站及时到站更换刹车踏板或更新程序优化 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 空调/散热 / 二级：空调PTC绝缘故障（`FD-043`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-043` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU/BMS | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查空调PTC相关线束及高低压相关零部件等 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 空调/散热 / 二级：空调压缩机故障（`FD-044`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-044` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查空调压缩机相关线束及高低压相关零部件等 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 空调/散热 / 二级：空调故障（`FD-047`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-047` | | OEM 等级 | 3级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查空调相关线束及零部件 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 空调/散热 / 二级：整车电子风扇故障（`FD-060`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-060` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查电子风扇相关高低压线束或更换电子风扇 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 空调/散热 / 二级：整车辅助散热超温故障（`FD-061`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-061` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查辅助冷却回路相关零部件。 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 5. 一级：底盘故障 / 空调/散热 / 二级：整车辅助水泵故障（`FD-062`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-062` | | OEM 等级 | 1级 | | 控制域 | VCU | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系整车厂排查辅助水泵高低压线束或更换辅助水泵 | **客户常见表述** - 「一级故障」 - 「开不上」 - 「开不了」 - 「抛锚」 - 「故障锁定」 - 「无法开」 - 「氢系统一级故障」 - 「趴窝」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 6. 一级：空调系统故障
> Excel《故障定义》无独立「空调系统」类型；现网 `dic_fault_type` 有此项。相关 FD 交叉引用如下： | FD | 二级定义 | 实际所在一级 | |---|---|---| | `FD-043` | 空调PTC绝缘故障 | 底盘故障 | | `FD-044` | 空调压缩机故障 | 底盘故障 | | `FD-047` | 空调故障 | 底盘故障 | | `FD-049` | 冷机故障 | 三电故障 | **客户常见表述** - 「空调不凉」 - 「冷机故障」 - 「空调风机故障」 - 「制冷机不行」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 7. 一级：整车系统
> 暂无 FD 标准条目。 **客户常见表述** - 「抛锚了」 - 「开不了」 - 「故障码啥意思」 - 「车子报警了」 - 「无法开」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 8. 一级：其他
**现网 faultType**：`其他` · **FD 条目**：2 条 **本类客户常见表述** - 「尾板漏油」 - 「尾板合不了」 - 「车厢漏水」
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 8. 一级：其他 / 上装/车身 / 二级：尾板漏油/无法升降故障（`FD-063`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-063` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | — | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系尾板厂家维修尾板相关故障 | **客户常见表述** - 「尾板」 - 「尾板升不起来」 - 「尾板漏油」 ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 8. 一级：其他 / 上装/车身 / 二级：车厢漏水（`FD-064`）
| 字段 | 内容 | |---|---| | FD | `FD-064` | | OEM 等级 | 2级 | | 控制域 | — | | **解决方案（Owner 内参）** | 联系服务站或整车厂到站维修车辆 | ---
故障知识库 · 一级分类 → 二级故障 → 解决方案 / 附录 · 暂未映射 FD 的客户口语
| 客户常说 | 建议一级 | 备注 | |---|---|---| | 倒车影像都没有 | 整车系统 | FD-UNMAPPED | | 刹车片磨损 | 底盘故障 | 勿绑 FD-058 | | 抛锚/无法开（无码） | 整车系统 | 弱候选，须人工 |